Задайте вопросы нашим консультантам!

Позвоните,
и мы поговорим о том,
как лучше
использовать наши
возможности
с учётом специфики
ваших задач

Телефоны:
+7 (812) 380-10-10
+7 (495) 785-40-20

Петербургский колл-центр:
195427 Россия, Санкт-Петербург, ул. Веденеева, 12-1.
e-mail: sales@directcall.ru

Подготовленные операторы-агенты

То, что агенты Петербургского колл-центра ориентируются в теме проекта, правильно понимают вопросы и могут профессионально вести беседу, принципиально отличает нас от справочных служб, операторы которых обычно механически зачитывают информацию с экрана.

В Петербургском колл-центре на каждый проект выделяется специальная группа агентов, которые лучше всего подходят для данной задачи. Супервайзер вместе с менеджером проекта проводят интенсивное обучение этой группы. А телефонная станция распределяет все звонки, поступающие по выделенному на проект номеру, среди агентов именно этой подготовленной группы, а не среди всех агентов колл-центра.

Отбор, обучение и контроль за работой агентов осуществляют опытные супервайзеры. В чём состоят их задачи? Супервайзер проводит строгий отбор претендентов в агенты. Только один из 7 кандидатов успешно проходит собеседование, специальную серию тестов и приступает к обучению. Например, в одном из заданий требуется прочесть текст с экрана так, чтобы для собеседника он звучал как выразительная разговорная речь. В другом - продемонстрировать уверенные навыки работы с компьютером. А затем выдержать шквал непростых вопросов, чтобы супервайзер мог оценить гибкость, доброжелательность и стрессоустойчивость будущего агента.

При подготовке программы телемаркетинга для крупной международной компании мы пригласили профессиональных психологов. В ходе двухдневного интенсивного тренинга агенты учились устанавливать эмоциональный контакт, правильно вести беседу, убедительно рассказывать о товарах, преодолевать возражения и позитивно завершать разговор. Первые же звонки показали, что процесс продаж доставляет удовольствие и агентам, и покупателям, которые рады услышать голоса представителей компании, чьи товары они покупают уже давно.
проститутки ссылка krasotki-86.ru