Задайте вопросы нашим консультантам!

Позвоните,
и мы поговорим о том,
как лучше
использовать наши
возможности
с учётом специфики
ваших задач

Телефоны:
+7 (812) 380-10-10
+7 (495) 785-40-20

Петербургский колл-центр:
195427 Россия, Санкт-Петербург, ул. Веденеева, 12-1.
e-mail: sales@directcall.ru

Постоянный контроль за работой агентов

Супервайзер со своего рабочего места может незаметно подключаться и прослушивать разговор агента с абонентом.

В ходе такого мониторинга он оценивает работу агента по ряду параметров, среди которых - точность следования формулировкам сценария. После окончания беседы супервайзер вместе с агентом разбирает завершившийся диалог и выставляет общую оценку за качество. Агенты стараются хорошо работать всё время, поскольку не знают, кого из них сейчас прослушивает супервайзер. При этом постоянная обратная связь помогает им улучшать навыки общения.

Супервайзеры Петербургского колл-центра получают информацию о множестве параметров, показывающих, насколько колл-центр справляется с нагрузкой. Это такие показатели, как количество звонков в очереди, занятость каждого из агентов, время ожидания абонентов на линии и средняя продолжительность разговора.

Супервайзеры видят в реальном времени информацию по поступающим и обработанным звонкам. Они могут оперативно - нажатием нескольких клавиш - перевести агентов с одного проекта на другой, если нужно обработать внезапно возросший объём звонков.
Создание call Центра под ключ Многофункциональный контакт Центр. Круглосуточно. Доступные цены contact-center.ru Реставрация монет Интернет-магазин банкнот и монет. Банкноты и монеты ricgold.com Вынос границ участка в натуру цена Нужен вынос границ участка в натуру - в Москве и Области- звоните geo4you.ru