Wednesday, 13 April 2016 14:47

Как не потерять запрос клиента, или система управления заявками (ticketing)

Что такое полноценный и качественный клиентский сервис? Сложный вопрос...Но самое-самое малое, что обязательно нужно делать – это держать на контроле задачи всех своих клиентов и ни о чем не забывать. И эта задача отлично решается с помощью систем тикетинга. Тикетинг - это технологическая платформа, позволяющая автоматически учитывать и распределять заявки. Любая заявка (жалоба, заказ, вопрос, требование, пожелание, отгрузка) учитывается в системе, как тикет, и в конечном итоге должна быть обработана. В зависимости от алгоритма, определяемого каждой компанией индивидуально, в обработке любой заявки могут принимать участие представители разных отделов компании, и даже сторонние компании, такие, как, например, колл-центр. На любом этапе обработки у заявки всегда четко определен Исполнитель, Контролер и тайм-лимит, в течение которого этот вопрос должен быть решен. Таким образом, ни одна задача Вашего клиента не будет пропущена или забыта. Клиенты нашего колл-центра наряду с обработкой вызовов и других сообщений клиентов получают возможность использовать наши собственные системы тикетинга на базе платформы Jira. Настройка осуществляется нашими специалистами. Позвоните нам, Вы сможете обсудить Вашу задачу с нашими менеджерами и мы постараемся найти лучшее и экономичное решение для Вас.

Мы на связи!

Позвоните, и мы поговорим о том, как лучше использовать наши возможности с учётом специфики ваших задач.